Les grands principes du Social Shopping
Nous vous en parlions dans notre dernier épisode des Papis du Web, le “Social Shopping” c’est la rencontre entre les plateformes de réseaux sociaux et les mécaniques e-commerce du Web traditionnel.
En intégrant directement dans leurs réseaux sociaux leurs catalogues produits, des moyens de paiement et des systèmes de checkout intégrés, les marques s’affranchissent ainsi de la nécessité d’une redirection vers leur site e-commerce. De fait, elles réduisent les freins potentiels à la conversion.
Le Social Shopping s’appuie sur tout ce qui fait la puissance des réseaux sociaux pour une marque :
- Le contenu : que ce soient des UGC (User Generated Content) ou du contenu de marque
- Les engagements des utilisateurs : afin de favoriser la communication directe avec ses clients
- La communauté autour de la marque : transformer des clients en ambassadeur de votre marque auprès du public
- L’expérience client : développer une image de marque unique qui correspond à vos valeurs
- Le volume d’utilisateurs actifs : 2.375 milliards pour Facebook, 2 milliards pour YouTube, 1.112 milliards pour WeChat ou encore 1 milliard pour Instagram (en Juillet 2019, source : Statista )
Les réseaux sociaux – Instagram en tête – sont passés en quelques années d’un simple point de contact dans le processus de décision d’achat, à un point de vente à part entière couplé d’un moteur de recherche puissant.
72% des utilisateurs d’Instagram indiquent effectuer leurs achats selon la consultation de contenu sur la plateforme (source : Retail Touch Points)
60% des utilisateurs d’Instagram déclarent avoir trouvé de nouveaux produits grâce à Instagram (source : Instagram)
Qu’est-ce que ce changement implique pour les marques ? Comment celles-ci peuvent s’adapter pour profiter au mieux des possibilités de la plateforme ?
Les services disponibles
Instagram Shopping
Instagram Shopping est une fonctionnalité de vitrine sur Instagram pour les marques. Vous pouvez donc diffuser vos produits aux utilisateurs de la plateforme dans vos publications ou vos stories ainsi que dans la fonctionnalité de recherche.
130 millions d’utilisateurs ont cliqué chaque mois sur un tag produit
Lorsqu’une personne clique sur un tag de produit dans votre publication ou sur un sticker de produit dans votre story, elle est redirigée vers une page de description du produit affichant :
- une image du produit de votre publication
- une description du produit
- le prix du produit
- un lien qui la dirige directement vers votre site web, où elle peut acheter le produit
Instagram Checkout
Introduite en mars 2019 aux États-Unis pour quelques annonceurs, puis étendue à quelques influenceurs triés sur le volet en avril, cette fonctionnalité permet désormais aux utilisateurs d’acheter les produits directement dans la plateforme.
Exemple de Zara, qui utilise Instagram Checkout dans ses publications organiques :
Curalate
Curalate est une plateforme qui offre aux marques la possibilité de vendre leurs produits directement depuis Instagram.
En détail, Curalate propose plusieurs solutions intégrées au sein de sa plateforme :
- Fanreel : Permet d’agréger du contenu généré par les utilisateurs au sein d’une galerie d’images, d’un carrousel d’images et même sur la page de description d’un produit sur le site Web d’une marque, grâce à un hashtag spécifique. Permet de mettre en situation les produits par l’entremise du contenus des utilisateurs et de taguer les produits au sein d’une publication sociale. L’implémentation technique sur le site est relativement simple, à base de code JavaScript. (Use case : Accessorize, Monsoon).
- Like2Buy : Une marque peut créer une galerie de post (sorte de mini-site dans Instagram) avec des produits achetables directement (ou ajout au panier / partage). L’objectif est de créer un espace intermédiaire pour l’utilisateur avec une mise en avant des produits sur les posts. (Use case : Ann Taylor, Forbes).
- Showroom : Une page d’atterrissage dynamique et utilisable sur toutes les plateformes sociales (même en e-mail…) mettant en avant des produits avec une couche supplémentaire d’IA pour afficher des produits susceptibles d’intéresser la cible et des suggestion de produits similaires. En résumé, toute publication devient potentiellement source de revenue e-commerce.
- Reveal : Fonctionnalité assez efficace pour mettre des tags produits sur des publications organiques, blog et même sites partenaires ou post d’influenceur avec un lien pour un achat direct sur le site. Permet d’améliorer la portée et la visibilité des produits et surtout de mesurer l’efficacité des différents canaux sociaux.
- Instagram : Solution d’analyse de données de performance des posts organiques au niveau des engagements, des ventes, etc. Avec une couche classique de gestion de contenu (planification des posts, etc.).
- Influencers : Sélection de profils, racking des performances et des retombées directes et indirectes des publications sponsorisées (ou organiques) des influenceurs.
Pour aller plus loin
L’appétit des marques pour les réseaux sociaux n’est pas nouveau. Ce qui est l’est cependant, c’est la diversité des solutions technologiques pour transformer une simple plateforme sociale en boutique e-commerce et les résultats produits par l’intégration de ces solutions dans la stratégie des marques.
Des discussions sont avancées entre Instagram et les éditeurs e-commerce (comme Shopify, BigCommerce, ChannelAdvisor, CommerceHub ou autres) pour intégrer leur solutions directement dans Instagram Checkout.
De plus, Curalate est en cours d’intégration d’une déclinaison de ses outils vers Facebook afin de centraliser la gestion des principaux réseaux sociaux. À noter que l’intégration des produits dans Pinterest est déjà disponible.
Les clients de Curalate observent une hausse du taux de conversion de +131% et une hausse du montant moyen par commande de +16%.
Plus de 1 100 marques intègrent les fonctionnalités de Curalate dans leur stratégie digitale.
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Sources
- Sudy Case, Curalate
- À propos de Shopping sur Instagram, Instagram
- 72% Of Users Make Purchase Decisions Based On Instagram Content, Retail Touch Point
- Global social networks ranked by number of users 2019, Statista
