OroCommerce, une solution e-Commerce pensée pour le B2B

Le 18 janvier 2017, sortait la première version stable d’OroCommerce, une solution e-commerce conçue à 100% pour le B2B. En cinq mois, elle a su convaincre à la fois des intégrateurs e-commerce et des dirigeants d’entreprises B2B.

Une solution nouvelle, conçue par une équipe chevronnée

OroCommerce est proposée par la société américaine Oro Inc., fondée en 2012 par trois anciennes figures de Magento : Yoav Kutner (CEO), Dima Soroka (CTO), Jary Carter (CRO). Leurs compétences et leur vision du marché ont permis un développement rapide d’Oro Inc. qui compte environ 160 personnes à ce jour.

OroCommerce n’est pas le premier produit sorti par cette équipe expérimentée. Deux autres solutions ont vu le jour avant cela :

• OroPlatform, un plate-forme de développement web orientée business ;
• OroCRM, une solution CRM taillée pour exploiter l’activité des clients à chaque point de contact.

Notez qu’OroPlatform est utilisée par d’autres éditeurs qui suscitent de l’intérêt sur leur propre marché, comme la solution PIM Akeneo ou l’ERP Marello.

OroCommerce exploite pleinement OroCRM, ce qui en fait un duo de choc pour gérer efficacement la clientèle B2B.

La solution se développe rapidement et trouve un bon écho dans la communauté et chez les premiers clients. Des bureaux sont déjà en service en Allemagne, en Ukraine et en Pologne. Une agence commerciale devrait ouvrir cette année en France, une autre au Royaume-Uni.

Deux éditions pour couvrir un large marché

OroCommerce existe en deux éditions :

• OroCommerce Community Edition (CE) : gratuite et open-source, elle offre en standard une richesse fonctionnelle unique sur son marché ;
• OroCommerce Enterprise Edition (EE) : payante et sous licence commerciale annuelle, elle reprend les bases de l’édition CE auxquelles s’ajoutent des fonctionnalités avancées.

Cette approche par l’open-source permet à l’écosystème Oro de se construire rapidement : les développeurs expérimentent grâce au code source ouvert, les entreprises B2B jouent avec les fonctionnalités, les bonnes idées se partagent sur le web, les premières rencontres ont lieu (comme OroVibe à Paris en juin). C’est ce qui avait fait le succès fulgurant de Magento de 2007 à 2010… grâce aux mêmes personnes !

Principales fonctionnalités

L’équipe OroCommerce a pris le temps d’étudier et de comprendre les spécificités métier très variées des activités B2B et a su y répondre par un socle technique qui semble solide et évolutif.

Les entreprises B2B ont des besoins que ne couvrent pas les solutions B2C :

• gestion de comptes entreprises avec leurs filiales, services et contacts multiples ;
• application de contrats négociés avec leur tarification par quantité ou par service ;
• demandes de devis et cycle de traitement ;
• gestion des encours ;
• facturation périodique (cumul en fin de mois ou fin de trimestre) ;
• rôles différents au sein de la même société ;
• etc.

La plupart des besoins B2B trouve une réponse satisfaisante avec OroCommmerce EE. Les besoins très particuliers pourront toujours faire l’objet de développements spécifiques, facilités par un socle technique qui met en œuvre des technologies répandues (langages de programmation, architecture, composants, services…).

Gestion de comptes entreprises

OroCommerce sait gérer des comptes entreprises avec des hiérarchies complexes : filiales, départements, équipes, bureaux… L’entreprise cliente peut même piloter seule les accès à la plate-forme, via ses propres administrateurs qui vont créer les rôles et les comptes des acheteurs, responsables de services, comptables, etc.

Contrôles d’accès, rôles et autorisations

La définition des rôles est essentielle en B2B pour respecter les processus de travail et assurer une bonne sécurité des engagements commerciaux. OroCommerce propose une gestion de rôles très complète qui personnalise l’accès aux fonctionnalités et aux données : catalogue, tarif, achat direct, demande de devis, rôle individuel ou collectif…

Organisations multiples, sites web multiples

Quand une entreprise opère dans différents pays, elle travaille avec des devises et des réglementations fiscales différentes. C’est pourquoi OroCommerce Enterprise Edition propose des fonctionnalités de gestion multisites qui permettent aux entreprises de contrôler facilement plusieurs entreprises à partir d’une console d’administration centrale.

Système de gestion de contenu

Gestion de l’arborescence par nœuds et affection des contenus sur les nœuds. Notez que les contenus peuvent être soumis à des droits d’accès selon le profil du client B2B.

Le système de gestion de contenu d’OroCommerce assure la publication de l’offre de produits et services avec un niveau de détails importants, mais aussi des contenus hors catalogue (pages web). L’interface d’administration, simple et ergonomique, propose notamment de jouer avec des nœuds de contenu sur lesquels viennent se greffer n’importe quel type de contenu : catégorie, landing page, produit… Un administrateur peut donc facilement intégrer des contenus différents au sein d’un même menu principal.

Gestion de catalogues B2B personnalisés

La visibilité d’un produit est définie par site, par groupe de clients, voire pour un client spécifique.

Un vendeur peut personnaliser l’offre pour un client donné, quel que soit son niveau : entreprise, filiale, service, acheteur… Un service très apprécié par les clients B2B qui gagnent ainsi un temps précieux dans leur recherche de produits, grâce à une offre focalisée sur leurs besoins.

Listes de prix multiples

Un exemple de listing produits, côté client. Les prix affichés sont ceux appliqués au client. Les produits présents dans le panier ou dans une liste d’achat sont mis en évidence.

OroCommerce sait bien sûr gérer des prix de base et promotionnels, mais aussi les personnaliser par client, selon les contrats négociés. Une même entreprise peut même acheter à des prix différents, en fonction des services qui passent commande !

Listes d’achats multiples

Un client peut créer plusieurs listes d’achat et y placer des produits et des notes. Chaque liste peut être transformée en devis ou en commande (selon les droits accordés à la personne connectée).

Les acheteurs travaillant sur plusieurs projets peuvent gérer plusieurs listes d’achats dans OroCommerce. Ils peuvent ainsi mettre de côté des produits, préparer leur décision d’achat en interne avant de passer la demande de devis ou le bon de commande.

Relation acheteur-vendeur fluide et efficace

Le client dispose d’un interface efficace pour faire ses demandes de devis. Les prix par quantité sont affichés clairement et les messages du vendeur (négociation, offre personnalisée, précisions) remontent dans le devis.

OroCommerce facilite la relation acheteur-vendeur grâce à une traçabilité et un suivi détaillé des demandes faites par les acheteurs : devis, bons de commande, suivi de commandes…

Segmentation et rapports personnalisés

Le tableau de bord, le moteur de reporting et les fonctionnalités avancées de segmentation  donnent aux vendeurs des données précises sur leur activité. Ils obtiennent des indicateurs clés et comprennent les processus d’achat des clients. Des informations importantes pour mener des campagnes marketing ciblées.

Gestion de workflows

Exemple de workflow pour gérer le tunnel de commande et ses étapes clés.

OroCommerce propose un système de gestion de workflows particulièrement détaillé qui le distingue très clairement de ses concurrents et offre aux fournisseurs B2B un cadre formel sécurisant. Reposant sur les composants d’OroCRM, il permet d’utiliser n’importe quel attribut de la plate-forme (client, commande, tâches…) et de poser des étapes de traitement claires et incontournables : tunnel d’achat, gestion des devis, paniers abandonnés, prospection, alertes personnalisées, etc.

Comparaison OroCommerce CE / EE

L’édition CE conviendra pour les fournisseurs B2B de petite taille, évoluant sur un marché local. Les entreprises plus importantes ou ouvertes à l’International préfèreront les fonctionnalités proposées par l’édition EE. Voici un tableau récapitulatif des fonctionnalités entre OroCommerce Community Edition et OroCommerce Enterprise Edition.

Fonctionnalités clés

Technologies

Support

Pour résumer

OroCommerce semble plutôt bien née, grâce à sa large couverture des besoins B2B. Dans sa version Enterprise, elle pourrait devenir un sérieux concurrent aux poids lourds du secteur, tels qu’Intershop, SAP Hybris ou Oracle Commerce dont les coûts et les délais de mise en œuvre ne sont pas comparables. Elle sera aussi le principal concurrent de l’édition B2B de Magento qui devrait voir le jour au dernier trimestre 2017.

L’intégration d’OroCommerce et d’OroCRM est un vrai plus. Globalement, les premiers retours de terrain sont positifs (autant par les clients que par les équipes techniques), notamment parce que l’éditeur joue bien son rôle de support sur les projets.

Évidemment, cinq mois après son lancement, la solution OroCommerce n’a pas encore confirmé ses réelles capacités opérationnelles. Il est encore trop tôt pour affirmer qu’elle est la solution idéale sur des sites complexes, volumineux et à fort trafic. De même, nous ne pouvons pas encore mesurer la pérennité des choix techniques et d’architecture, tant qu’ils n’ont pas été confrontés à une grande variété de cas concrets.

Cependant, OroCommerce mérite de l’attention et nous le voyons grandir avec beaucoup d’intérêt !